Личный кабинет на booking.com

Booking – сервис интернет-бронирования номеров в отелях, гостевых домиков и апартаментов, зарегистрированный в 1996 году в Нидерландах. Предлагает путешественникам просматривать предложения от арендодателей и дистанционно бронировать жилье, а собственникам – выставлять информацию об объектах размещения, назначать цены и безопасно взаимодействовать с теми, кто собирается в поездку.

Функционал личного кабинета

Взаимодействовать с Booking формально можно и без регистрации, но личный кабинет открывает намного больше возможностей:

• просмотр информации о забронированных отелях, приближающихся поездках и оформленных билетах;
• настройка профиля: добавление номера мобильного телефона для связи, адреса электронной почты для рассылки персональных рекомендаций и банковской карты для дистанционного бронирования номеров в отеле, коттеджей или апартаментов;
• добавление комментариев о результатах проживания с оценками, дополнительными подробностями и советами для будущих постояльцев;
• доступ к «секретным предложениям», скрытым от тех, кто не авторизовался;
• бронирование номеров в отелях для стандартного проживания или командировок;
• оплата поездок или возврат денежных средств за несостоявшиеся путешествия.

Кроме перечисленных выше преимуществ предусмотрены и дополнительные:

Регистрация, авторизация и процедура восстановления пароля

Предложение зарегистрироваться появляется сразу при посещении официального сайта Booking. Сверху появится информация о пользе профиля, а ниже – кнопка «Войти», необходимая для авторизации через e-mail или с помощью сторонних сервисов вроде Facebook, Google или Apple.

Стоит выбрать какой-нибудь из предлагаемых вариантов и дальше останется лишь подтвердить личность (например, Facebook понадобится фотография, имя с фамилией и адрес электронной почты, остальные детали придется добавить в процессе) и нажать на кнопку «Продолжить как…».

Альтернативный вариант действий – вернуться на шаг назад и вместо «Войти» выбрать «Создать аккаунт». В таком случае придется заполнить информацию об e-mail и дождаться инструкций на указанный адрес электронной почты.

Там появится ссылка для проверки профиля, а после – поля для ввода пароля.

Как авторизоваться

Вход в личный кабинет начинается все с той же текстовой формы с единственным полем – «адрес электронной почты». Альтернативный способ бронировать отели – использовать аккаунты социальных сетей и сервисов от Google и Apple. Вне зависимости от выбора все действия полностью автоматизированы.

Как восстановить доступ к личному кабинету

Если во время авторизации возникли проблемы с тем, чтобы войти в личный кабинет на Букинге, то долго разбираться в ситуации не придется: достаточно ввести адрес электронной почты и дождаться письма с дальнейшими инструкциями. Там же появится и ссылка для восстановления конфиденциальной информации.

Дополнительный функционал

Каждый раз обращаться к официальному сайту через браузер с компьютера долго и неудобно, а потому на мобильных операционных системах iOS (https://apps.apple.com/39) и Android (https://play.google.com/booking&hl=en) появилось специальное приложение с эксклюзивными скидками, адаптированным интерфейсом и дополнительными функциями. На смартфонах и планшетах доступен и чат с поддержкой, работающий в режиме реального времени, и push-оповещения, напоминающие о будущих поездках или скорой оплате по счету, а еще – предусмотрена поддержка безопасных платежей с помощью технологий Apple Pay и Google Pay.

Советы

Совет 1

На официальном сайте Booking в нижней части интерфейса предусмотрено пустое текстовое поле с надписью «Ваш электронный адрес». Если туда добавить e-mail, то 2-3 раза в неделю сервис начнет рассылать информацию об эксклюзивных предложениях, действующих или в выбранном регионе (в списке появятся те города и страны, куда еще недавно планировалась поездка), или по всему миру.

Совет 2

Кроме бронирования номеров в отеле появились еще и смежные сервисы, связанные с прокатом автомобилей, поиском авиабилетов и даже заказом столиков в ресторанах.

Достаточно выбрать дату, указать город, и система автоматически подберет подходящие варианты с возможностью дистанционного оформления заказа, в том числе и без предоплаты.

Совет 3

При возникновении споров с отелем разработчики предлагают сразу писать в техническую поддержку через «Центр разрешения споров» (https://secure.booking.com/dispute_resolution.ru.html). Заполняется текстовая форма за 5 шагов: ввод идентификатора объекта (доступен в личном кабинете в информации о бронировании), Ф.И.О., адреса электронной почты, номера мобильного телефона и выбор тема.

Переданные заявки рассматриваются в течение 24 часов. Результаты проверки высылаются на e-mail или озвучиваются по прикрепленному номеру мобильного телефона.

Частые вопросы

Как забронировать номер в отеле?

Взаимодействовать с сервисом разработчики частично разрешают и без личного кабинета на Booking com. Тот же раздел с выбором жилья доступен и без предварительной авторизации.

Начинать бронирование предстоит с заглавной страницы сайта и формы, поделенной на части:

• Направление. Точка на карте, город и даже конкретный адрес: даже без входа на сайт появится возможность определиться с деталями и выбрать подходящее место для отдыха или поездок по работе.
• Даты. Указываются в днях, но считаются по количеству проведенных в отеле ночей.
• Номера. Стандартные, апартаменты, гостевые – от выбора зависит цена и особенности вроде предлагаемой мебели, планировки и наличия кухни.

Дальше необходимо нажать на кнопку «Проверить цены». Система молниеносно подберет подходящие варианты и предложит незамедлительному бронированию, реализованному не менее прозрачным образом.

Достаточно в правой части интерфейса выбрать подходящий отель, а затем – нажать на кнопку «Выбрать номер». После перехода появится подробное описание жилья, включая отзывы постояльцев, фотографии с «места событий», рекомендации и список со специальными предложениями.

Последний шаг – нажать на кнопку «Бронировать». Дальше уже придется в обязательном порядке зарегистрироваться или авторизоваться, ввести информацию о том, кому предстоит проживать в номере, а после – добавить способ оплаты: на месте или по кредитной карте прямо на сайте.

Как действует программа лояльности «Пригласи друга»?

Разделить радость путешествия с близкими – вот, к чему стремится Booking. И за каждого приведенного друга награждает бонусными баллами, конвертируемыми по курсу 1 к 1 к российскому рублю. Баллы выдаются после совершенной друзьями поездки и переводятся на счет кошелька, откуда становятся доступны для использования при бронировании. Выдаются награды в течение 30-60 суток после поездки.

Как удалить аккаунт на Booking?

Очистить информацию о зарегистрированном профиле на сайте разработчики предлагают в «Настройках» (раздел с параметрами открывается через контекстное меню из правого верхнего угла).

В появившемся каталоге слева необходимо перейти на вкладку «Безопасность».

Чуть ниже и появится едва заметная кнопка, разрешающая начать процедуру удаления учетной записи.

Телефон горячей линии

Служба поддержки разбирается с вопросами клиентов, возникающими спорами и техническими проблемами не по телефону, а через «Центр поддержки», представленный на официальном сайте Букинг ком (https://secure.booking.com/help.ru.html). Кроме формы, разрешающей составить обращение, в разделе предусмотрен и FAQ для новичков с рекомендациями, и информация о действующих соглашениях.

А вот связаться с администрацией в тех же социальных сетях не выйдет: разработчики не доверяют альтернативным источникам связи и предлагают общаться напрямую.